Comunidade é um termo muito utilizado na internet porém poucos falam sobre como criá-las ou usá-las em suas estratégias de marketing para transformar seus clientes em brand lovers. A união faz a força, não é mesmo? Pois no branding,o objetivo de uma comunidade de marca é igual. Unir seus clientes gerando uma grande mobilização,acelerando o crescimento e expandindo sua marca. Hoje vamos entender como uma comunidade de marca funciona, vamos lá?
PRIMEIRO, O QUE É UMA COMUNIDADE DE MARCA ?
O termo comunidade vem do latim communis (comum), ou seja é um um grupo que compartilham interesses. No mundo online, as comunidades passaram a incluir pessoas que podem não ter tantos interesses em comum mas que através de apenas uma semelhança, criam um espaço para discutir e compartilhar, independente de suas localizações.
Uma comunidade de marca é um grupo de pessoas (brand lovers) que desenvolvem afeto por um produto ou serviço de uma marca. Cria-se um espaço que intensifica o relacionamento direto com os clientes, conquista um espaço na mente e na preferência daqueles que já consomem o que você oferece.Um diálogo transparente com as pessoas traz novas oportunidades de crescimento e desenvolvimento.
As estratégias aplicadas fazem parte do marketing de comunidade, resumidas em 3 pilares para colocar em prática:
Membros
Mapeie as pessoas que pretendem conquistar e identifique as necessidades e motivações.
Empresa
Defina um objetivo para a criação da comunidade e deixe claro para todos os envolvidos, eles precisam saber o que a marca espera do relacionamento com a comunidade. Portanto:
-Organize os valores da empresa;
-Compreenda a relevância do serviço para a comunidade;
-Trabalhe estratégias de retenção de atração;
-Cruze os dados disponíveis;
-Repasse informações à equipe;
-Monitore os resultados.
Posicionamento
Concilie todas as vontades e necessidades com os objetivos da marca e crie um espaço para a comunidade se relacionar. O que você espera de resultado das interações? Quais cuidados você espera que sigam para que seja um espaço colaborativo e respeitoso? Como você irá se comunicar com os membros da comunidade? Quem será responsável pela moderação e suporte para os membros?
-Converse de maneira impessoal;
-Compreenda as particularidades de cada interação;
-Ouça e aplique as melhorias em termos de feedbacks;
Vantagens
O que sua marca oferece em troca para os que fizerem parte da comunidade? Qual a motivação para eles estarem lá? Com esses tópicos a marca pode traçar suas estratégias de marketing de conteúdo, nutrindo sua comunidade com informações relevantes e compartilhando o que ela deseja transmitir em sua comunicação.
POR QUE DEVO INVESTIR E TER MINHA PRÓPRIA COMUNIDADE DE MARCA?
Brand Lovers demonstram publicamente sua paixão por uma marca por onde passa.
São clientes satisfeitos e apaixonados pela marca, portanto acabam propagando os valores como se fosse os seus.
Traz uma sensação de pertencimento, tornando a comunidade em uma família.
Uma comunidade tem o poder de influenciar até mesmo na hora da compra.
O reconhecimento da marca (brand awareness) aumenta, muitas vezes fazendo a comunidade de marca ser uma base para testes e feedbacks.
Todos os pontos citados levam em consideração as características de cada um do seu público alvo alinhados com a sua marca, garantindo atração de novos clientes, melhora nos resultados, fidelização e a expansão do seu negócio. E aí, gostou do post de hoje?Nos sigam nas redes sociais e continuem nos acompanhando. Conteúdo de valor toda semana para vocês. Até a próxima